Politica de Rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETRAGERE DIN CONTRACT

Ultima actualizare: 3 august 2026

Prezenta Politică de rambursare și retragere din contract se aplică produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul magazinului online ÎnvațăCuNoi, disponibil la adresa www.invatacunoi.com.

Magazinul este operat de:

COSMINDSET SALES S.R.L.

Cod unic de înregistrare: 51806493

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025035118001

Identificator Unic la Nivel European, EUID: ROONRC.J2025035118001

Sediul social: Județul Suceava, localitatea Broșteni, oraș Broșteni, Strada G.T. Kirileanu, Camera 1, Bloc A4, Scara B, Etaj 3, Apartament 20

În continuare, societatea va fi denumită „Cosmindset Sales S.R.L.”, „ÎnvațăCuNoi”, „magazinul”, „noi” sau „comerciantul”.

  1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor și serviciilor comercializate prin intermediul magazinului online ÎnvațăCuNoi.

Prin intermediul magazinului pot fi comercializate:

• ebook-uri și ghiduri în format digital;

• fișiere PDF și alte materiale descărcabile;

• materiale educaționale;

• înregistrări video sau audio;

• cursuri și programe online;

• masterclassuri și webinarii;

• acces la platforme sau comunități online;

• alte produse și servicii digitale prezentate pe site.

Informațiile specifice fiecărui produs, inclusiv prețul, modalitatea de livrare, perioada de acces și conținutul inclus, sunt prezentate pe pagina produsului.

  1. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale sunt livrate electronic, după confirmarea plății, prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

• transmiterea unui email;

• furnizarea unui link de descărcare;

• acordarea accesului la o platformă online;

• transmiterea datelor de autentificare;

• deblocarea automată a produsului în contul clientului;

• orice altă metodă descrisă pe pagina produsului.

Clientul este responsabil să furnizeze o adresă de email corectă și completă în momentul plasării comenzii.

În cazul în care produsul nu este primit, clientul trebuie să verifice inclusiv folderele Spam, Junk, Promotions sau Updates ale adresei sale de email.

  1. Dreptul legal de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Perioada de retragere începe de la data încheierii contractului, în cazul serviciilor și al conținutului digital care nu este livrat pe un suport material.

Dreptul de retragere se aplică în condițiile și limitele stabilite de legislația în vigoare.

  1. Furnizarea imediată a conținutului digital

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, furnizarea produsului poate începe imediat după efectuarea plății.

Prin solicitarea accesului imediat la produsul digital, clientul își exprimă acordul ca furnizarea produsului să înceapă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Clientul confirmă că înțelege faptul că, după începerea furnizării conținutului digital, își poate pierde dreptul legal de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Acordul clientului poate fi exprimat prin bifarea unei căsuțe dedicate în procesul de comandă, prin apăsarea unui buton corespunzător sau printr-o altă acțiune expresă și neechivocă.

  1. Pierderea dreptului de retragere

În cazul produselor digitale, clientul își pierde dreptul de retragere după începerea furnizării conținutului digital, atunci când:

• și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de 14 zile;

• a confirmat că înțelege faptul că, prin acordarea accesului imediat, își pierde dreptul de retragere;

• comerciantul a transmis confirmarea contractului și a acordului exprimat de client pe un suport durabil, precum emailul.

După ce produsul digital a fost transmis, accesat, descărcat, vizionat, ascultat sau deblocat, rambursarea nu mai poate fi solicitată pentru simplul motiv că utilizatorul s-a răzgândit.

  1. Situațiile în care poate fi acordată o rambursare

O solicitare de rambursare poate fi analizată în următoarele situații:

• clientul a fost taxat de mai multe ori pentru aceeași comandă;

• plata a fost încasată, dar produsul nu a fost livrat dintr-o eroare imputabilă magazinului;

• linkul de acces sau fișierul furnizat nu funcționează;

• produsul este corupt și nu poate fi deschis sau utilizat;

• produsul livrat este diferit în mod semnificativ de produsul prezentat pe pagina de vânzare;

• conținutul digital este incomplet sau neconform;

• problema tehnică nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;

• comerciantul anulează produsul, cursul sau evenimentul și nu oferă o alternativă echivalentă;

• rambursarea este obligatorie conform legislației aplicabile.

Înainte de aprobarea rambursării, Cosmindset Sales S.R.L. are dreptul să încerce remedierea problemei prin:

• retransmiterea produsului;

• furnizarea unui nou link de descărcare;

• înlocuirea fișierului;

• remedierea accesului la platformă;

• acordarea unei alternative echivalente.

  1. Situațiile în care rambursarea nu se acordă

Cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului, rambursarea nu se acordă, de regulă, în următoarele situații:

• clientul s-a răzgândit după ce produsul digital a fost livrat sau accesat;

• clientul nu a citit descrierea produsului înainte de cumpărare;

• clientul nu a parcurs materialele;

• clientul nu a descărcat produsul după primirea accesului;

• clientul nu mai are timp să folosească produsul;

• clientul nu mai are nevoie de produs;

• produsul nu corespunde preferințelor subiective ale clientului, deși corespunde descrierii de pe site;

• clientul nu a obținut rezultatele personale, profesionale sau financiare dorite;

• clientul nu a aplicat informațiile, recomandările sau exercițiile prezentate;

• clientul a furnizat o adresă de email greșită;

• clientul nu a verificat folderele Spam, Junk sau Promotions;

• clientul nu deține echipamentele, aplicațiile sau conexiunea la internet necesare;

• dificultatea de acces este provocată de dispozitivul sau setările clientului;

• produsul a fost deja descărcat, accesat, vizionat sau utilizat;

• clientul a solicitat furnizarea imediată și a confirmat pierderea dreptului de retragere.

  1. Rezultatele obținute

Produsele comercializate de ÎnvațăCuNoi au caracter educațional și informativ.

Achiziționarea unui produs nu garantează obținerea unui anumit rezultat financiar, profesional, comercial, juridic, fiscal sau personal.

Rezultatele pot varia în funcție de:

• situația individuală a clientului;

• experiența acestuia;

• modul în care aplică informațiile;

• timpul și resursele investite;

• deciziile luate;

• modificările legislative, fiscale sau comerciale;

• alte circumstanțe independente de comerciant.

Lipsa obținerii rezultatului dorit nu reprezintă, în sine, un motiv pentru rambursare.

  1. Informațiile fiscale, juridice sau profesionale

Materialele oferite prin intermediul magazinului au rol educațional și informativ.

Acestea nu înlocuiesc consultanța personalizată oferită de un contabil, consultant fiscal, avocat sau alt specialist autorizat.

Clientul este responsabil să verifice dacă informațiile sunt aplicabile situației sale concrete și să solicite sprijinul unui specialist înainte de a lua decizii fiscale, juridice, financiare sau comerciale.

  1. Achizițiile efectuate din greșeală

În cazul în care clientul consideră că a realizat o achiziție din greșeală, trebuie să contacteze magazinul cât mai repede, înainte de accesarea sau descărcarea produsului.

Dacă produsul nu a fost încă furnizat, accesat, descărcat sau deblocat, solicitarea va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.

Simpla declarare a faptului că achiziția a fost făcută din greșeală nu garantează aprobarea rambursării.

  1. Cursuri, webinarii și evenimente live

În cazul cursurilor, masterclassurilor, webinariilor sau evenimentelor organizate la o dată și oră stabilite, condițiile specifice de anulare pot fi menționate pe pagina produsului.

Dacă evenimentul este anulat de Cosmindset Sales S.R.L. și nu este oferită reprogramarea sau o alternativă echivalentă, clientul poate solicita rambursarea sumei achitate.

Neparticiparea clientului la un eveniment live, din motive care nu sunt imputabile organizatorului, nu conferă automat dreptul la rambursare.

Dacă înregistrarea evenimentului sau materialele aferente sunt oferite clientului, produsul este considerat furnizat în condițiile descrise pe pagina de vânzare.

  1. Abonamente și plăți recurente

În cazul produselor sau serviciilor achiziționate sub formă de abonament, clientul poate solicita anularea plăților viitoare conform condițiilor afișate la momentul cumpărării.

Anularea abonamentului produce efecte pentru perioadele viitoare de facturare.

Sumele deja achitate pentru perioada în curs nu sunt rambursate automat, dacă accesul la produs sau serviciu a fost deja acordat.

Clientul este responsabil să solicite anularea înainte de data următoarei plăți recurente.

  1. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scopul activității lor profesionale, comerciale ori economice.

În cazul comenzilor efectuate pe firmă, solicitările de rambursare vor fi analizate în conformitate cu:

• condițiile comerciale prezentate la momentul cumpărării;

• prezenta politică;

• contractul dintre părți, dacă există;

• legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

  1. Modalitatea de transmitere a unei solicitări

Solicitările privind retragerea, rambursarea, livrarea sau problemele tehnice pot fi transmise prin formularul disponibil pe pagina de contact a magazinului ÎnvațăCuNoi.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele clientului;

• adresa de email folosită pentru comandă;

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• data achiziției;

• suma achitată;

• motivul solicitării;

• descrierea problemei;

• capturi de ecran sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

Clientul trebuie să transmită informații corecte și suficiente pentru identificarea comenzii.

Folosirea unui anumit model de formular nu este obligatorie. Clientul poate transmite orice declarație clară din care rezultă solicitarea sa.

  1. Analizarea solicitării

Fiecare solicitare este analizată individual, ținând cont de:

• data achiziției;

• data livrării produsului;

• istoricul accesării sau descărcării;

• natura produsului;

• motivul solicitării;

• existența unei probleme tehnice;

• acordul privind furnizarea imediată;

• prevederile legale aplicabile.

Cosmindset Sales S.R.L. poate solicita informații suplimentare necesare soluționării cererii.

Transmiterea unei solicitări nu înseamnă aprobarea automată a rambursării.

  1. Termenul și metoda de rambursare

În cazul aprobării unei rambursări, suma va fi restituită, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Rambursarea va fi inițiată fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Timpul necesar pentru apariția sumei în contul clientului poate varia în funcție de:

• procesatorul de plăți;

• banca emitentă;

• metoda de plată;

• zilele nelucrătoare.

Cosmindset Sales S.R.L. nu este responsabilă pentru întârzierile generate exclusiv de bancă sau de procesatorul de plăți după inițierea rambursării.

  1. Contestarea plății

Înainte de inițierea unei contestații bancare sau a unei proceduri de tip chargeback, clientul este încurajat să contacteze magazinul pentru clarificarea situației.

În cazul unei contestații privind o plată, Cosmindset Sales S.R.L. poate furniza procesatorului de plăți sau instituției bancare informații precum:

• confirmarea comenzii;

• dovada plății;

• dovada transmiterii produsului;

• dovada accesării sau descărcării;

• acordul privind furnizarea imediată;

• comunicările purtate cu clientul.

Tentativele de obținere nejustificată a rambursării după accesarea sau utilizarea produsului pot conduce la suspendarea accesului la produs.

Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale clientului.

  1. Conformitatea produselor digitale

Cosmindset Sales S.R.L. urmărește ca produsele digitale furnizate să corespundă descrierii prezentate pe site.

Dacă un produs digital este neconform, clientul trebuie să informeze comerciantul și să ofere detalii suficiente despre problemă.

Comerciantul poate încerca aducerea produsului în conformitate prin:

• corectarea fișierului;

• furnizarea unei versiuni funcționale;

• retransmiterea produsului;

• repararea accesului;

• înlocuirea conținutului neconform.

Dacă neconformitatea nu poate fi remediată în condițiile prevăzute de lege, clientul poate beneficia, după caz, de reducerea prețului sau de încetarea contractului și restituirea sumei.

  1. Protejarea produselor digitale

Produsele achiziționate sunt destinate exclusiv utilizării personale sau profesionale proprii a clientului, în limitele licenței acordate.

Este interzisă:

• distribuirea produsului către alte persoane;

• revânzarea produsului;

• copierea sau publicarea integrală;

• încărcarea materialelor pe alte site-uri sau platforme;

• partajarea datelor de acces;

• utilizarea produsului în scopuri care încalcă drepturile de autor.

Rambursarea nu va fi acordată în cazul în care există indicii că produsul a fost descărcat, copiat, distribuit sau utilizat cu încălcarea drepturilor comerciantului, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de lege.

  1. Modificarea politicii

Cosmindset Sales S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică pentru a reflecta:

• modificări legislative;

• modificări ale produselor și serviciilor oferite;

• modificări tehnice;

• actualizări ale procesului de plată sau livrare;

• schimbări în modul de funcționare a magazinului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii, cu excepția modificărilor obligatorii impuse de lege.

  1. Contact

Pentru întrebări, probleme tehnice sau solicitări privind rambursarea, clienții pot folosi formularul disponibil pe pagina de contact a magazinului:

www.invatacunoi.com

Datele operatorului:

COSMINDSET SALES S.R.L.

Cod unic de înregistrare: 51806493

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025035118001

EUID: ROONRC.J2025035118001

Sediul social: Județul Suceava, localitatea Broșteni, oraș Broșteni, Strada G.T. Kirileanu, Camera 1, Bloc A4, Scara B, Etaj 3, Apartament 20